Покупка автомобиля через посредника строится на доверии, но доверие должно подкрепляться документом. С каждым клиентом «Аукцион ДВ» заключает письменный договор, в котором понятным языком описаны обязанности сторон, порядок расчётов, сроки и ответственность. На этой странице мы рассказываем, что в нём прописано, как работает депозит, что застраховано и как мы отчитываемся перед клиентом.
Зачем нужен договор
Договор защищает обе стороны. Клиент получает чёткие обязательства компании: что именно мы делаем, в какие сроки и за какие деньги. Мы получаем ясные рамки работы: что требуется от клиента, какие решения принимает он, а какие — мы. Без договора любое расхождение превращается в спор о том, кто что имел в виду.
Мы не используем типовые формулировки, которые невозможно понять без юриста. Договор можно прочитать до подписания, задать вопросы, обсудить спорные пункты. Если какой-то пункт кажется непонятным, мы объясним его на примере, а при необходимости уточним формулировку.
Что прописано в договоре
Состав договора зависит от формата работы, но основные разделы присутствуют всегда.
Предмет договора
Договор определяет, что мы обязуемся сделать для клиента: подобрать автомобиль, принять участие в торгах, выкупить лот, организовать доставку, оформить таможенные процедуры и передать автомобиль. В приложении к договору фиксируются параметры подбора: марка и модель, допустимый диапазон пробега и возраста, предельный бюджет, требования к комплектации и состоянию.
Права и обязанности сторон
Мы обязуемся действовать добросовестно, проверять информацию об автомобиле, сообщать клиенту обо всех существенных обстоятельствах и не превышать согласованную ставку. Клиент обязуется предоставить необходимые документы, своевременно вносить платежи и принимать решения в оговорённые сроки.
Предельная ставка и порядок торгов
В договоре или приложении указывается максимальная сумма, до которой мы вправе торговаться за конкретный лот. Превысить её без письменного согласия клиента мы не можем. Если лот ушёл ниже предельной суммы, разница остаётся у клиента и учитывается в расчётах.
Стоимость услуг и порядок расчётов
Прописываются размер нашего вознаграждения, статьи расходов, которые оплачивает клиент, порядок и сроки платежей. Все суммы называются заранее: стоимость автомобиля, аукционный сбор, доставка на порт, морская перевозка, таможенные платежи, услуги брокера, стоимость отправки в регион. Если часть расходов зависит от курса валют или тарифов, это оговаривается отдельно.
Сроки
Договор содержит ориентировочные сроки этапов: подбор, торги, доставка в порт, перевозка, оформление, отправка. Сроки зависят от факторов, которые мы не контролируем: расписание судов, погода, загрузка таможни. Поэтому мы указываем не обещания, а реалистичные диапазоны и порядок уведомления клиента при их изменении.
Приёмка автомобиля
Договор описывает, как проходит приёмка: клиент или его представитель осматривает автомобиль и сверяет его с аукционным листом и фотографиями. Если выявляются расхождения, фиксируется акт, и стороны действуют по порядку, предусмотренному договором.
Форс-мажор
Договор перечисляет обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, остановка судоходства, закрытие порта, изменения законодательства, ограничения на ввоз. В таких случаях стороны не несут ответственность за нарушение сроков, но обязаны уведомить друг друга и совместно искать решение.
Порядок разрешения споров
Сначала стороны стараются решить вопрос путём переговоров и письменной претензии с ответом в установленный срок. Если соглашение не достигнуто, спор рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством.
Ответственность сторон
Мы отвечаем за то, что делаем сами. Если мы нарушили условия договора, не выполнили обязательство в срок по нашей вине, превысили ставку без согласия или допустили ошибку при оформлении, клиент вправе рассчитывать на возмещение в порядке, определённом договором.
Вместе с тем есть границы, которые нужно понимать честно:
- мы не отвечаем за скрытые дефекты, которые невозможно обнаружить при осмотре и которые не отражены в аукционном листе, если мы добросовестно проверили доступную информацию;
- мы не отвечаем за изменение таможенных ставок и правил после заключения договора, но обязуемся своевременно информировать клиента;
- мы не отвечаем за задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы;
- клиент несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и своевременность платежей.
Если автомобиль не соответствует описанию в листе, мы фиксируем несоответствие, обращаемся к площадке и партнёрам и защищаем интересы клиента. Возможные решения зависят от ситуации: скидка, возмещение стоимости ремонта, отказ от автомобиля. Подробности прописаны в договоре, а в процессе мы информируем клиента о каждом шаге.
Депозит и его возврат
Прежде чем начать торги, мы просим клиента внести депозит. Это не плата за услуги и не штраф, а гарантия серьёзности намерений и обеспечение для участия в торгах. Аукционы требуют быстрых решений, и если лот выигран, оплата должна пройти без задержки.
Как работает депозит
- Клиент вносит депозит на расчётный счёт компании по реквизитам из договора.
- Мы учитываем сумму отдельно и используем её только в целях, прописанных в договоре: на оплату выигранного лота и связанных расходов.
- Если лот выигран, депозит засчитывается в счёт стоимости автомобиля и услуг.
- Если торги не привели к покупке, депозит остаётся у нас на счёте для следующих лотов либо возвращается клиенту по его желанию.
Когда депозит возвращается
- Если автомобиль не был куплен и клиент отказался от дальнейшего подбора, мы возвращаем депозит в полном объёме.
- Если мы не смогли подобрать подходящий лот в срок, указанный в договоре, депозит возвращается.
- Если выигранный лот не соответствует описанию и клиент вправе отказаться от автомобиля, средства возвращаются в порядке, предусмотренном договором.
- Если по нашей вине сделка сорвалась, депозит возвращается без удержаний.
Когда депозит может быть удержан
Мы стараемся минимизировать такие случаи, но они предусмотрены договором и описываются заранее:
- клиент отказался от автомобиля после победы в торгах, хотя лот соответствует описанию и параметрам подбора: тогда компания вправе удержать сумму, компенсирующую расходы по лоту, аукционные сборы и штрафные санкции площадки;
- клиент не оплатил выигранный лот в срок.
Размеры удержания определяются договором и привязаны к реальным расходам, а не к произвольным суммам. Возврат депозита происходит безналичным переводом в сроки, указанные в договоре, как правило, в течение нескольких рабочих дней после согласования.
Страхование
Автомобиль проходит долгий путь, и мы заботимся о том, чтобы повреждение в дороге не ударило по клиенту.
Страхование груза
Морская перевозка автомобиля может быть застрахована. Страховое покрытие защищает от гибели или повреждения груза во время рейса. Условия и стоимость зависят от маршрута и стоимости автомобиля, и мы заранее согласовываем с клиентом, включать ли страхование в расчёт. Мы рекомендуем страховать каждый груз, поскольку стоимость полиса несоизмерима с возможным ущербом.
Ответственность перевозчика
Помимо страхования, перевозчик несёт ответственность по условиям перевозки. Перед погрузкой автомобиль фотографируется со всех сторон, чтобы зафиксировать состояние. По прибытии мы сверяем его с фотографиями. Если обнаруживаются повреждения, составляется акт, и мы начинаем урегулирование со страховой компанией или перевозчиком.
Страхование при отправке по России
При доставке автовозом или другим способом по России автомобиль также может быть застрахован. Условия зависят от перевозчика, и мы называем их заранее.
Прозрачность расчётов
Самая частая причина недоверия к посредникам — неясные расчёты. Мы строим работу так, чтобы клиент мог проверить любую цифру.
- Смета до начала торгов. Перед торгами клиент получает предварительный расчёт с разбивкой по статьям.
- Фиксированное вознаграждение. Размер нашей услуги прописывается в договоре и не растёт в процессе работы без согласования.
- Подтверждающие документы. На аукционные сборы, доставку, таможенные платежи и другие расходы мы предоставляем счета, квитанции и платёжные документы.
- Разделение средств. Деньги клиента учитываются под конкретный заказ и не смешиваются с оборотными средствами других сделок в расчётах.
- Итоговый расчёт. После завершения сделки мы выдаём итоговый акт, где показаны все поступления и расходы. Если остаётся разница, мы возвращаем её клиенту.
Подробное объяснение составляющих стоимости вы найдёте на странице цены, а таможенные платежи разобраны в разделе таможня.
Отчётность перед клиентом
Мы не исчезаем после оплаты. На каждом этапе клиент получает информацию без дополнительных запросов:
| Этап | Что получает клиент |
|---|---|
| Подбор | Подборка лотов, аукционные листы, расшифровка, фотографии |
| Торги | Сообщение о результате в день торгов, фиксация итоговой цены |
| Оплата и выкуп | Подтверждение оплаты, документы на покупку |
| Передача на порт | Фотографии автомобиля перед погрузкой |
| Морская перевозка | Данные об отправке судна, ориентировочная дата прибытия |
| Прибытие | Уведомление о выгрузке, фотоотчёт о состоянии |
| Растаможка | Расчёт платежей, статус оформления, получение ЭПТС |
| Отправка в регион | Данные перевозчика, ход доставки, уведомление о прибытии |
Если на любом этапе возникает отклонение от плана, мы сообщаем об этом сразу и предлагаем решение, а не ждём, пока клиент спросит сам. Информацию можно получить по телефону, электронной почте или через мессенджеры, как удобнее.
Конфиденциальность
Договор содержит условия о защите персональных данных и коммерческой информации. Сведения о клиенте и сделке используются только для выполнения обязательств и не передаются третьим лицам, кроме тех, без кого сделка невозможна: партнёров на аукционах, перевозчиков, таможенного брокера и банков. Подробности — на страницах политика конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных.
Как проходит заключение договора
- Вы оставляете заявку или приезжаете в офис, мы обсуждаем задачу и предварительный бюджет.
- Мы отправляем проект договора и приложения. Его можно изучить, показать юристу и задать вопросы.
- После согласования условий стороны подписывают договор, в том числе удалённо, по электронной почте с последующим обменом оригиналами либо в электронном виде, если это допустимо.
- Клиент вносит депозит, и мы приступаем к подбору.
Если у вас есть собственные пожелания к условиям, мы готовы их обсудить. Некоторые пункты можно изменить, например, порядок оплаты или формат отчётности, другие обусловлены требованиями аукционов и таможни.
На что обратить внимание перед подписанием
Мы советуем всем клиентам, независимо от того, с кем они работают, проверять в договоре посредника следующее:
- чётко ли определён предмет договора и параметры подбора;
- указан ли размер вознаграждения и нет ли скрытых платежей;
- понятен ли порядок возврата депозита и случаи его удержания;
- кто несёт ответственность за повреждения при перевозке;
- что происходит, если автомобиль не соответствует описанию;
- как рассчитываются расходы при колебании курса валют.
Если на эти вопросы договор не отвечает, это повод насторожиться. Наш договор отвечает на каждый из них. Общую информацию о порядке покупки можно найти на странице как купить.
Коротко о главном
Договор с «Аукцион ДВ» — это ясные обязательства сторон, понятные цены, возвращаемый депозит, страхование груза и регулярная отчётность. Мы не прячем условия мелким шрифтом и готовы объяснить любой пункт до подписания. Если вы хотите заранее ознакомиться с проектом договора или задать вопросы по гарантиям, обратитесь в «Аукцион ДВ» — мы пришлём документы и ответим на каждый вопрос. Ответы на типичные вопросы собраны на странице частые вопросы.